Por: Gabriel Guillermo
Buenos días estimados e inteligentes lectores. Los saludo con mucho gusto ya en las vísperas de Navidad, aun trabajando con todas las ganas y actitud. Espero estén muy bien ustedes y cerrando fuerte éste año, que no ha sido fácil pero sí muy interesante. En ésta ocasión quiero platicarles algo que seguramente les causa curiosidad: Los Millennials. Parece hasta chistoso mencionar el término o decimos en broma cuando un adolescente hace de las suyas: “es que es millennial”; sin embargo, el tema es bastante más profundo, pues hoy éste grupo representa un fuerte público objetivo, mercado meta o audiencias tipo. Este segmento de “adultos jóvenes” se identifica con valores diferentes a los llamados “Baby Boomers” (nacidos entre 1933 y 1964) y a la “generación x” (nacidos entre 1964 y 1985).
No se trata de dar una conferencia escrita acerca del tema, solamente describiremos brevemente cada uno para llevar a la conclusión del tema. A los Baby Boomers los identificamos con el nacimiento de los medios electrónicos de comunicación (tv y radio principalmente), son más apegados a las propiedades (comprar en vez de rentar), vieron en vivo la llegada del hombre a la luna, el matrimonio tiene que ser heterosexual, la mayoría son jubilados o en proceso de serlo. A la Generación X (llamado así por la dificultad de la generación anterior para entenderlos) los identificamos con el nacimiento de MTV, Indiana Jones y programas de concursos. Les toca el boom del internet y el .com así como los teléfonos celulares y las redes sociales. Buscan ser más emprendedores pues tienen mayor nivel educativo que la generación anterior; la familia es aún su valor predominante aunque son más tolerantes a la diversidad sexual, de raza y política. Son más ambiciosos, por lo que es normal que alcancen posiciones gerenciales o directivas antes de los cuarenta años, incluso estudiando diplomados o maestrías. Buscan mostrar su éxito a través de gadgets y accesorios así como restaurantes, bares de lujo y viajes.
En cambio los Millennials, también llamada generación Y, tienen otra concepción de las cosas. Se considera en éste grupo a los nacidos más o menos a partir de 1984, así que hoy tienen menos de 30 años la gran mayoría. No consideran el matrimonio como la primera opción, tener hijos es un tema “para más adelante” y no ven mal las relaciones entre personas del mismo sexo. A nivel educativo son autodidactas pues nacieron con el internet y es su principal fuente de conocimiento. Por lo mismo, dan mayor atención al podcast y videoblogs, así que han dejado de lado la tv y radio. No usan computadoras, usan tablets y smartphones y pasan gran parte de su tiempo pegado a ellos. Toman posturas personales más que partidistas (y si lo hacen se inclinan a la izquierda). Es la generación que menos lee, por lo que se quedan con lo que les llega, eso sí: con un gran sentido social. Son de tener todo el tiempo en la mente temas ecológicos y siempre buscan las mejores maneras para llevar una vida saludable y balanceada, de ahí que también les digan la “generación Vegana”. Más de la mitad de ellos hace algún tipo de ejercicio y el 60% lo hace sólo. Aprecian a las modelos y artistas que “se atreven” a salir sin maquillaje y no usar photoshop.
Hasta ahí mi explicación, ¿les hace sentido o les suena conocido? Pues bien, quise concluir éste año hablando del tema debido a que muchos de ustedes seguramente tienen la mente ocupada en las ventas de sus empresas para el próximo año y están haciendo planes (mentales o escritos) de lo que piensan que deben hacer para ser – o continuar siendo – exitosos los próximos doce meses. Mis muy apreciados lectores, el entender a nuestros clientes en función del producto que les ofrecemos no es importante, ¡lo es todo! Antes de pensar en argumentos de cierre de venta, de servicio post venta o similares, pensemos en los valores de nuestro auditorio, qué esperan de nuestro producto o servicio así como entender si lo necesitan o no les es una prioridad. En base a eso, debemos igual estar abiertos a dar un giro de 180 grados en el rumbo que llevamos, para no perder participación en el mercado. Es lógico: los hijos de las personas con las que cerramos algunos negocios, ya están tomando el mando de la empresa del papá y con ellos, traen un grupo de “amigos” o “contactos” con los cuales sienten una mayor identificación. Si logramos entender y adaptarnos a éstos temas, muy probablemente nos irá bien.
Desde éste espacio les deseo a todos ustedes mucha felicidad durante estos días. Cerremos los libros contables y abramos nuestros brazos y bocas para decirles a nuestros seres queridos lo importantes que son en nuestras vidas. Éste fin de semana celebramos una vez más el nacimiento de Cristo, seamos devotos o no tanto, démonos la oportunidad de ser felices y encontrar las razones de nuestras vidas. Un abrazo con mucho afecto, nos leemos pronto. Dios los bendiga siempre. Si te consideras parte de éste ecosistema Millennial, sígueme en twitter: @gaboguillermo.