Conoce tus derechos como pasajero al viajar en autobús durante estas vacaciones de verano. La Profeco te protege y garantiza servicios seguros y de calidad.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los usuarios del servicio de autotransporte federal de pasajeros que cuentan con derechos que deben respetarse. En su más reciente publicación de la Revista del Consumidor, enlistó las garantías que aplican al usar este medio de transporte.
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🚍 Equipaje sin costo: Tienes derecho a portar hasta 25 kilogramos sin ningún cargo adicional.
💵 Reembolso y bonificación: Si tu viaje es cancelado o tiene una demora mayor a dos horas, puedes solicitar el reembolso total del boleto y una bonificación mínima del 20% del valor pagado.
🧳 Seguro de viajero: En caso de accidente, daños al equipaje o fallecimiento, puedes hacer válida una póliza de seguro incluida en tu boleto.
🎓 Descuentos oficiales: Si eres estudiante, docente o adulto mayor, puedes recibir descuentos especiales, de acuerdo con el número de lugares disponibles.
🚫 No discriminación: No pueden negarte el acceso al servicio por motivos raciales, religiosos, de género, discapacidad o preferencias sexuales. Las personas con discapacidad pueden viajar con animales de apoyo sin costo adicional.
🧾 Comprobante de pago: Puedes solicitar tu comprobante tanto por el boleto de viaje como por el manejo de equipaje.
Estos derechos aplican a todos los servicios de transporte público federal, por lo que cualquier incumplimiento puede denunciarse ante Profeco.
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