Si alguna vez detectaste un cargo no reconocido en tu tarjeta de crédito o débito, la Profeco ofrece recomendaciones para proteger tu dinero y derechos como consumidor.
El uso de tarjetas bancarias es común en México, pero también existe el riesgo de cobros indebidos, especialmente si se trata de montos significativos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda reportar cualquier cargo no reconocido y, si es necesario, cancelar la tarjeta para prevenir más transacciones indebidas.
Foto: Pixabay
Lee más: Turismo internacional en México crece 7.3% en primer semestre
Es fundamental presentar la queja ante la Unidad Especializada (UNE) del banco, disponible incluso en línea, y guardar el acuse con folio, fecha y hora como comprobante oficial.
Una vez formalizado el reporte ante la institución financiera, el banco debe abonar el cargo en un plazo de 48 horas mientras se realiza la investigación, la cual puede durar hasta 45 días.
Si tras los 45 días no hay respuesta, el reclamo procede de manera satisfactoria, garantizando que no se cobren intereses ni se reporte el hecho al Buró de Crédito.
La Profeco también aconseja acercarse a la Condusef para mayor asesoría en casos de cargos no reconocidos. La institución brinda atención a través del número 55 53 400 999 o en su portal condusef.gob.mx.