En medio de miles de quejas ciudadanas y críticas por la mala calidad del servicio, los titulares de Agua de Puebla y del SOAPAP, Jordi Bosch Bragado y Gustavo Gaytán Alcaraz, comparecieron ante el Congreso del Estado. Los diputados exigieron mejoras urgentes, pues solo el 12 % de los usuarios recibe agua de forma continua, a pesar de las inversiones millonarias anunciadas.
El SOAPAP reportó más de 28 mil quejas por fallas en el suministro, mientras que Agua de Puebla reconoció que casi medio millón de usuarios presenta adeudos. Bosch aseguró que la empresa ha cumplido con los parámetros técnicos y ambientales, destacando más de 12 mil monitoreos y 550 análisis de calidad en 2025. Además, el nuevo convenio contempla multas de hasta 25 millones de pesos por incumplimientos.
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Por su parte, Gaytán admitió que el servicio no es continuo, pero prometió que la rehabilitación de infraestructura y la sectorización de redes mejorarán la distribución. Agua de Puebla informó que opera 210 pozos activos, produce 3,760 litros por segundo y limpió 1,464 km de drenaje, beneficiando a 98 mil habitantes.
Entre 2022 y 2024, la concesionaria invirtió 2 mil 95 millones de pesos y proyecta 795 millones más para 2025–2027. No obstante, los diputados locales advirtieron que el Congreso mantendrá vigilancia permanente hasta garantizar un servicio digno, transparente y eficiente para los poblanos.