La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) protege los derechos de las personas frente a proveedores de bienes y servicios que no respetan contratos, precios o garantías.
Una queja es una reclamación formal cuando un proveedor incumple los términos acordados en la compra de un producto o contratación de un servicio, según explica Profeco.
Ejemplos incluyen: no respetar la garantía, cobrar tarifas más altas de lo acordado o negar servicios previamente contratados, como vuelos o paquetes turísticos.
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Para levantar una queja, el consumidor debe acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) con: nombre, domicilio, identificación oficial, contrato o comprobante de compra, datos del proveedor y descripción del reclamo.
Profeco indica que los residentes en el extranjero pueden enviar su queja a: [email protected] o mediante el portal Concilia desde el extranjero.
En México existen 38 ODECO distribuidas en 32 entidades, entre ellas: Cancún (Quintana Roo), Mérida (Yucatán), Villahermosa (Tabasco), Oaxaca de Juárez (Oaxaca), Puebla de Zaragoza (Puebla) y CDMX, en Iztapalapa y Álvaro Obregón.
Otras oficinas incluyen: Guadalajara (Jalisco), León (Guanajuato), Monterrey (Nuevo León), Tijuana (Baja California), La Paz (Baja California Sur) y Torreón (Coahuila), entre muchas más, facilitando la atención local.
Presentar una queja permite a los consumidores defender sus derechos y recibir atención directa de Profeco, asegurando que los proveedores cumplan con leyes, contratos y garantías vigentes.