La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión en oficinas de Agua de Puebla por detectar irregularidades en perjuicio de usuarios.
La medida fue aplicada únicamente en puntos de atención específicos y no implica la suspensión del servicio de agua potable en la capital poblana.
Las sucursales suspendidas se localizan en la colonia Azcárate y en la zona de Plaza Finanzas, donde se detuvieron actividades comerciales.
Entre las acciones suspendidas se encuentran cobros, contrataciones y trámites administrativos dirigidos a los usuarios del servicio.
Profeco informó que la concesionaria incurrió en violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Una de las principales faltas fue no exhibir de forma clara las tarifas aplicables, lo que vulnera el derecho a la información.
También se detectaron inconsistencias en la promoción del Pago Anual Anticipado 2026, al considerar que la información podía inducir a error.
La autoridad señaló que la publicidad carecía de claridad y precisión, generando confusión entre los consumidores.
A esto se sumó la omisión de costos relacionados con medidores, así como falta de transparencia en términos y condiciones del servicio.
La intervención de Profeco ocurre en un contexto de presión política y social sobre Agua de Puebla.
Autoridades estatales y municipales han señalado un déficit de inversión de 300 millones de pesos durante 2025.
Dicho señalamiento ha incrementado la revisión sobre el cumplimiento de la concesión del servicio.
Para que los sellos de suspensión sean retirados, la empresa deberá corregir las irregularidades detectadas.
Además, tendrá que cubrir la multa correspondiente y acreditar el cumplimiento de la normatividad ante Profeco.