WhatsApp se consolidó como la principal herramienta de coordinación laboral para los trabajadores operativos en México. Un estudio elaborado por Ozaru y Púrpura AI reveló que 76% de los empleados de primera línea utiliza esta aplicación para gestionar actividades relacionadas con su trabajo, una tendencia que refleja la acelerada transformación digital dentro de los centros laborales.
La encuesta “¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México”, aplicada entre septiembre de 2025 y enero de 2026 a 2 mil colaboradores de diversas industrias y regiones del país, identificó que gran parte de la comunicación operativa ocurre fuera de los canales corporativos tradicionales.
Comunicación laboral se traslada a plataformas móviles
Cambios de turno, atención de incidentes, coordinación de equipos y mensajes urgentes circulan diariamente a través de aplicaciones móviles que ofrecen rapidez y accesibilidad. Esta dinámica muestra que los trabajadores adoptaron herramientas digitales que facilitan la operación cotidiana, incluso cuando las empresas no las desarrollaron para fines laborales.
Durante la presentación del estudio, Guillermo Garza, fundador de Ozaru y Púrpura AI, destacó que la digitalización del trabajo operativo ya es una realidad consolidada.
“El trabajo operativo ya se digitalizó, pero muchas empresas todavía no han adaptado sus estrategias tecnológicas a esa realidad”, afirmó.
Inteligencia artificial gana terreno en la operación diaria
El informe también documentó un avance significativo en la adopción de inteligencia artificial entre los trabajadores operativos. Actualmente, 39% utiliza herramientas de IA para resumir información, traducir contenidos, redactar mensajes o resolver dudas de manera inmediata.
Además, 77% de los encuestados realiza tareas automatizadas todos los días, un indicador que evidencia cómo la incorporación tecnológica surge desde la práctica cotidiana de los trabajadores y no únicamente desde las estrategias corporativas.
Persisten brechas en inversión tecnológica
A pesar de que los trabajadores de primera línea representan cerca de 80% de la fuerza laboral mundial, menos de 20% del presupuesto tecnológico corporativo se dirige a este segmento.
La investigación encontró que en México apenas una de cada cuatro empresas cuenta con estrategias digitales específicas para personal operativo, una cifra que contrasta con la relevancia de estos colaboradores en la ejecución de procesos productivos y actividades esenciales.
El estudio también detectó cambios en la percepción tecnológica. Alrededor de 60% de los trabajadores prefiere utilizar su teléfono personal para desempeñar tareas laborales, mientras que 83% considera fundamental la capacitación tecnológica para fortalecer su desempeño profesional.
Para Ozaru y Púrpura AI, las organizaciones que integren herramientas simples, móviles y alineadas con las necesidades reales de la operación obtendrán ventajas en productividad, capacitación y retención de talento.
“La transformación digital no se definirá únicamente en oficinas corporativas o áreas de tecnología, sino en la capacidad de conectar la operación diaria con herramientas accesibles, ágiles y útiles para quienes ejecutan el trabajo todos los días”, concluyó Garza.