Con el objetivo de reforzar la atención directa a derechohabientes, el Gobierno del Estado desplegó una estrategia de proximidad en el ISSSTEP Puebla, priorizando la resolución inmediata de necesidades médicas y administrativas.
Durante un recorrido en la colonia San Baltazar Campeche, autoridades del SEDIF Puebla y del instituto médico establecieron un esquema de escucha activa para atender solicitudes relacionadas con consultas médicas, canalización a especialidades y seguimiento de tratamientos. La jornada permitió beneficiar a decenas de usuarios mediante orientación personalizada.
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El director del SEDIF, Juan Carlos Valdez Zayas, destacó que estas acciones permiten identificar de forma directa las demandas reales de la población, fortaleciendo una atención basada en la sensibilidad y la cercanía institucional. Por su parte, el director médico del ISSSTEP, Martín Huerta, subrayó que la coordinación mejora la capacidad de respuesta del sistema, agilizando citas y optimizando la comunicación con pacientes.
Esta estrategia se alinea con los principios del humanismo mexicano y la bioética social, promovidos a nivel federal, que buscan garantizar servicios de salud dignos, oportunos y accesibles.
Usuarios como Elsa Conde y Karen Morales reconocieron la eficacia de este modelo, al permitir resolver inquietudes en el momento. Asimismo, otras derechohabientes destacaron mejoras en la asignación de consultas y atención especializada.
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