La satisfacción de la población mexicana respecto a los servicios públicos disminuyó en 2025, de acuerdo con el INEGI.
Los resultados forman parte de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG).
El estudio indica que solo el 47.2% de la población de 18 años y más se declaró satisfecha.
Este porcentaje es menor al registrado en 2023, cuando se superaba el 50%.
El análisis se realizó en zonas urbanas de todo el país.
Entre las entidades mejor evaluadas destacan Coahuila, Colima y Nayarit.
En contraste, Guerrero, Puebla y el Estado de México registraron los niveles más bajos de satisfacción.
Entre los servicios mejor calificados se encuentra la recolección de basura, con 71.5% de aprobación.
El suministro de agua potable también obtuvo evaluaciones positivas entre la población.
El sistema de transporte como Cablebús y Mexicable alcanzó hasta 90.6% de satisfacción entre usuarios.
Sin embargo, las calles y avenidas fueron los servicios peor evaluados, con solo 23.7% de aprobación.
También se ubicaron con baja calificación el transporte público urbano y los servicios de salud del IMSS.
La encuesta reveló un aumento en el uso de herramientas digitales para trámites gubernamentales.
Los trámites en línea crecieron 5.5 puntos porcentuales entre 2023 y 2025.
Actualmente representan el 21.7% del total de gestiones realizadas.
En materia de percepción de corrupción, el 84.1% de la población considera frecuentes estos actos.
Además, el 15.6% dijo haber sido víctima de corrupción en trámites o servicios.
Las entidades con mayor percepción de corrupción son Hidalgo, Oaxaca y Sinaloa.
Mientras que Colima, Nayarit y Zacatecas presentan los niveles más bajos.
En cuanto a confianza institucional, las universidades públicas lideran con 75.9%.
En contraste, los partidos políticos son las instituciones peor evaluadas con 23.9% de confianza.